Opis zawodu

obraz Telemarketer

Telemarketer

  • Wykształcenie wyższe: Niewymagane
Ile zarabia w Polsce: 1700zł netto (wyliczone z 2 opinii)

W imieniu firmy zajmującej się sprzedażą towarów i usług, funduszy emerytalnych, ubezpieczeń itp. udziela telefonicznie informacji, umawia klientów na spotkania z agentami, przekonuje potencjalnych klientów o korzyściach z nabycia produktu lub usługi.

Zadania, obowiązki:

- zbieranie informacji o produkcie, usłudze oferowanej przez firmę, w imieniu której telefonuje do potencjalnego klienta;

- przekazywanie potencjalnemu klientowi telefonicznie informacji o produkcie bądź usłudze firmy, którą reprezentuje;

- przekonywanie klienta o wartości oferowanego produktu lub usługi;

- umawianie klienta z agentem oferującym określoną usługę;

- kompletowanie bazy telefonicznej potencjalnych klientów, z uwzględnieniem cech adresata - jego wieku, poziomu wykształcenia, miejsca zamieszkania itp.;

- współpraca z działem marketingu firmy w zakresie dostarczania list potencjalnych klientów z ich nazwiskami i numerami telefonów;

- współpraca z agentami bądź sprzedawcami firmy w sprawach dotyczących wartości oferowanego produktu lub usługi.

 

Źródło: Klasyfikacja zawodów i specjalności, MPiPS - (11.06.2012)

obraz Telemarketer

Jak zostać - kursy, koszty, wymagania:

Na stanowisko telemarketera pracodawcy zatrudniają już osoby z wykształceniem średnim. O zatrudnieniu decyduje rozmowa kwalifikacyjna i dni próbne. Osoba nadająca się na to stanowisko musi wykazywać łatwość w nawiązywaniu relacji, wysoką kulturę osobistą, bardzo dobrą dykcję, oraz umiejętność słuchania ze zrozumieniem. Ponadto potrzebna jest samodzielność, organizacja, oraz umiejętność radzenia sobie ze stresem.

 

Często pracodawcy przeprowadzają wstępne, wewnętrzne szkolenia dla początkujących.

 

Największe szanse na zatrudnienie mają jednak osoby z doświadczeniem w jakiegokolwiek typu obsłudze klienta, lub osoby po kursie z telemarketingu.

 

Na rynku dostępne są kursy przygotowujące do tego zawodu.

Zagadnienia omawiane na kursach to m.in.:

Psychologiczne podstawy telemarketingu

Prowadzenie rozmowy handlowej przez telefon

modele rozmów telefonicznych

Umiejętność negocjowania

Techniki sprzedaży przez telefon

Warsztaty z dykcji i emisji głosu

Ochrona danych osobowych i ochrona praw konsumenta

Podstawy obsługi komputera, baz danych i innych aplikacji

 

Czas trwania kursów jest bardzo różny, od 30 do nawet 160 godzin.

Koszt waha się w przedziale 400-600zł.

 

Najczęściej stawiane wymagania przez pracodawców:

- doświadczenie w umawianiu spotkań biznesowych przez telefon,

- znajomość obsługi komputera (pakiet MS Office),

- nastawienie na wynik,

- samodzielność i samodyscyplina,

- pewność siebie i odporność na stres,

- miły tembr głosu i swoboda wypowiedzi, poprawna dykcja,

- otwartość na ludzi, kultura osobista i uczciwość,

- konsekwentne dążenie do realizacji założonych celów.

 

Ostatnia aktualizacja danych – 29.10.2012r. Informacje o kursach, kosztach i wymaganiach zebrano i uśredniono na podstawie ogólnodostępnych ofert i cenników usług oraz ofert pracy (m.in.: http://www.kursy-impuls.pl/kurs-telemarketer-pracownik-call-center, http://www.business-school.pl/kierunki-ksztalcenia/kursy/kompetencyjne-zawodowe/94-technik-telemarketingu-.html, http://ced.edu.pl/ced/index.php?option=com_content&view=article&id=149&Itemid=46 ).

Sprawdź zawody powiązane:

Rozwiń opis

Telemarketer - Opinia

Dodano: 29.10.2014
umawianie klienta na spotkanie z agentem, sprzedawanie produktów
1500-2500 PLN
warszawa, Polska
Bardzo dobra firma na początek zatrudnienia. Dużo się w niej nauczyłam. Jednak praca na słuchawce nie naleźy do najłatwiejszych. Z racji tego, że...
Komentarze (0)
Rzetelna opinia (0)
Nierzetelna opinia (0)

Telemarketer - Opinia

Dodano: 23.12.2012
sprzedawanie usług operatora sieci
800-2000 PLN
Szczecin, Polska
Zajmowałem się sprzedażą produktów Plusa, ale to był jakiś podwykonawca, ich partner. Oferowanie nowych abonamentów i telefonów. Moja subiektywna...
Komentarze (0)
Rzetelna opinia (1)
Nierzetelna opinia (0)