Opis zawodu

obraz Konsultant telefoniczny

Konsultant telefoniczny

  • Wykształcenie wyższe: Niewymagane

Pracownicy centrów obsługi telefonicznej (pracownicy call center) świadczą usługi konsultacyjne i informacyjne dla klientów w zakresie produktów, usług i polityki przedsiębiorstwa lub organizacji, obsługują transakcje finansowe za pośrednictwem telefonu lub mediów elektronicznych. Pracują oni w miejscach oddalonych od klientów danej organizacji lub przedsiębiorstwa, których udzielone informacje dotyczą.

Zadania, obowiązki:

- obsługa połączeń telefonicznych od klientów poprzez udzielanie im informacji, świadczenie usługi lub reagowanie na skargi;

- rozpoznawanie potrzeb i wprowadzanie informacji na ten temat do systemu komputerowego;

- przekazywanie zadań w stosownych przypadkach, do innych jednostek;

- wystawianie faktur i obsługa płatności;

- wysyłanie do klientów listów, formularzy informacyjnych i innych dokumentów;

- doradzanie klientom w zakresie dodatkowych produktów lub usług.

 

Źródło: Klasyfikacja zawodów i specjalności, MPiPS - (11.06.2012)

obraz Konsultant telefoniczny

Jak zostać - kursy, koszty, wymagania:

Na stanowisko konsultanta telefonicznego pracodawcy zatrudniają już osoby z wykształceniem średnim. O zatrudnieniu decyduje rozmowa kwalifikacyjna i dni próbne. Osoba nadająca się na to stanowisko musi wykazywać łatwość w nawiązywaniu relacji, wysoką kulturę osobistą, bardzo dobrą dykcję, oraz umiejętność słuchania ze zrozumieniem. Ponadto potrzebna jest samodyscyplina oraz umiejętność radzenia sobie ze stresem.

 

Często pracodawcy przeprowadzają wstępne, wewnętrzne szkolenia dla początkujących.

 

Największe szanse na zatrudnienie mają jednak osoby z doświadczeniem w jakiegokolwiek typu obsłudze klienta, lub osoby po kursie z obsługi telefonicznej klienta, bądź telemarketingu.

 

Na rynku dostępne są kursy przygotowujące do tego zawodu. Należy tutaj rozróżnić pracę telemarketera (oferowania sprzedaży produktów i usług) od konsultanta obsługi klienta (obsługa interesantów przedsiębiorstwa przez telefon). Znaleźć można kursy przeznaczone dla pracowników infolinii alarmowych, dyspozytorów, pomocy technicznej i innych.

Zagadnienia omawiane na kursach to m.in.:

  • skuteczne przyjmowanie zgłoszeń,
  • techniki reagowania na emocje klienta,
  • zarządzanie czasem i przebiegiem rozmowy,
  • rola pytań, a badanie oczekiwań klientów,
  • praca z trudnym klientem, agresywnym rozmówcą,
  • asertywne komunikowanie się i zarządzanie stresem,
  • podstawy obsługi komputera, baz danych i innych aplikacji.

 

Czas trwania kursów jest bardzo różny, od 30 do nawet 160 godzin.

Koszt waha się w przedziale 400-600zł.

 

Najczęściej stawiane wymagania przez pracodawców:

- doświadczenie w obsłudze klienta,

- znajomość obsługi komputera (pakiet MS Office),

- samodzielność i samodyscyplina,

- pewność siebie i odporność na stres,

- miły tembr głosu i swoboda wypowiedzi, poprawna dykcja,

- otwartość na ludzi, kultura osobista i uczciwość,

- znajomość języka obcego (angielskiego, lub innego wynikającego ze specyfiki działalności firmy).

 

Ostatnia aktualizacja danych – 29.10.2012r. Informacje o kursach, kosztach i wymaganiach zebrano i uśredniono na podstawie ogólnodostępnych ofert i cenników usług oraz ofert pracy (m.in.: http://hillway.pl/index.php/profesjonalna-obsluga-klienta-z-elementami-zarzadzania-emocjami-i-stresem-szkolenie-dla-pracownikow-infolinii-alarmowych-dyspozytorow-pogotowia-ratunkowego-gazowego-energetycznego-itd/, http://www.szkoleniakowalska.pl/?page_id=40).

Sprawdź zawody powiązane:

Rozwiń opis

Brak opinii użytkowników.
Dodaj opinię - pomóż tworzyć bazę o warunkach pracy, bez rejestracji!